Il peut arriver que des préoccupations ou des plaintes surviennent concernant la gestion de votre compte ou votre relation avec votre conseiller en placement. Dans ce cas, Leede s'engage à vous apporter une solution rapide et équitable.

Si votre réclamation concerne le service ou l'administration, comme des relevés tardifs ou des frais d'intérêts erronés, vous pouvez d'abord tenter de résoudre le problème en contactant votre conseiller en placement. De nombreuses réclamations liées au service et à l'administration sont ainsi résolues rapidement et facilement.

Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas contacter votre conseiller en placement, nous vous encourageons à contacter le directeur de succursale de votre bureau comme suit :

Calgary
Michael Daniels
3415 – 421 7e Avenue SO
Calgary AB T2P 4K9
(403) 531-6800

Vancouver
Clark Macdonald
1075 W Georgia St #400
Vancouver (Colombie-Britannique) V6E 3C9
(604) 658-3000

Kamloops
Cathy Rogers
200 – 301, rue Victoria
Kamloops (C.-B.) V2C 2A3
(250) 374-3150

Toronto
Todd Doige
1000 – 110, rue Yonge
Toronto (Ontario) M5C 1T6
(416) 365-8000

Montréal
Todd Doige
710 – 2000 rue Peel
Montréal QC H3A 2W5
(416) 365-8000

Si votre plainte est plus grave ou si elle porte sur une faute professionnelle, veuillez contacter le responsable des plaintes de Leede. Bien que vous puissiez préférer un premier contact téléphonique, nous vous encourageons vivement à formuler vos plaintes par écrit. Parmi les exemples de faute professionnelle figurent le vol, la fraude, le détournement ou l'utilisation abusive de fonds ou de titres, la falsification, les transactions non autorisées, la violation de la confidentialité, les placements inappropriés, les fausses déclarations ou autres transactions financières inappropriées avec les clients.

Le responsable des plaintes désigné pour Leede est :

Responsable de la conformité
3415 – 421 7e Avenue SO
Calgary AB T2P 4K9
(403) 355-5950
Courriel : jbreen@leede.ca

Que vous déposiez votre plainte verbalement ou par écrit, Leede procédera à une enquête préliminaire, sauf si elle peut être résolue immédiatement. De plus, nous accuserons réception de votre plainte par écrit dans les 5 jours ouvrables suivant sa réception et vous communiquerons le nom de la personne qui la traitera, ainsi qu'un exemplaire de la brochure du CIRO : « Comment déposer une plainte ». Pour connaître l'état d'avancement de votre plainte, vous pouvez contacter la personne qui la traitera.

Une fois l'enquête de Leede terminée, le cabinet vous fera part de sa décision dans les 90 jours. Cette décision comprendra un résumé de la plainte, les résultats de l'enquête et notre décision, accompagnée d'une explication. Si la décision du cabinet est retardée, nous vous en informerons, en expliquerons la raison et fixerons une nouvelle date pour la prise de notre décision. Vous êtes admissible au service indépendant de règlement des différends offert par l'OSBI si le cabinet ne rend pas sa décision dans les 90 jours ou si vous n'êtes pas satisfait de sa décision. Vous disposez de 180 jours pour déposer votre plainte auprès de l'OSBI. Le fait de vous adresser à l'OSBI ne vous empêche pas de déposer une plainte auprès du service de règlement des différends de votre choix ni d'intenter une action en justice. Si vous résidez au Québec, vous pouvez envisager le service de médiation gratuit offert par l'Autorité des marchés financiers. Dans notre lettre de réponse, nous vous fournirons également un résumé des options qui s'offrent à vous si vous n'êtes pas satisfait de la résolution proposée par Leede.